Politica de Retur

Pentru a returna un produs în vederea restituirii banilor trebuie să trimiți coletul înapoi alături de un mail la nibostore.com@gmail.com în care vei specifica:

Numele pe care ai făcut comanda, numărul comenzii sau numărul facturii. Ne vei furniza un cont IBAN pentru a-ți putea vira banii înapoi în termen de 14 zile în baza O.U.G. 34/2014.

Pentru a schimba un produs din comanda:

• Ne contactezi prin metoda menționată mai sus și ne spui ce produs dorești să înlocuiești, precum și produsul nou.

• Vom trimite produsul nou către tine, iar tu vei da la schimb curierului produsul vechi.

Dacă există o diferență de preț, vei plăti doar diferența. Costul transportului este zero dacă dorești să schimbi produsul.

Îți reamintim că poți renunța la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului (data chitanței primite de la firma de curierat / data trimiterii coletului către noi), cu condiția ca produsele să nu fie deteriorate sau vizibil folosite.

Atenție: Produsele returnate de către clienți NU vor fi trimise cu ramburs către noi. Acestea vor fi trimise normal, pentru a putea fi verificate, iar ulterior se vor restitui banii.

IN CAZUL DEPĂȘIRII TERMENULUI DE 14 ZILE, CONSUMATORUL ÎȘI PIERDE DREPTUL DE A RETURNA PRODUSUL (DE A SE RETRAGE DIN CONTRACT). În cazul în care returnezi produsele în vederea restituirii contravalorii trebuie să returnezi și eventualele cadouri primite la adresa menționată mai sus. Coletul (inclusiv eventualele cadouri) va fi returnat însoțit de documentele următoare: factura și chitanța originală, sau de copii ale acestor documente. Produsele vor fi returnate în starea lor originală și în ambalajul original (ambalajul produsului trebuie să fie protejat pe toată durata transportului de la client până la livrarea în depozitul nostru). Consumatorul are obligația să returneze toate părțile componente ale produsului returnat, în caz contrar NU se va restitui contravaloarea produsului în cauză.

Termenul de returnare a contravalorii produselor returnate este de 14 de zile de la recepționarea coletului de către noi în baza O.U.G. 34/2014. În cazul în care coletul nu este însoțit de copii ale actelor cât și de toate părțile componente ale produsului, nu ne asumăm nici o responsabilitate privind returnarea banilor sau soluționarea problemei reclamate. Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele (inclusiv părțile componente ale acestora). Noi vom proceda la distrugerea produselor returnate incomplet în termen de 90 de zile de la data recepționării produselor respective, fără a avea nici o altă obligație față de client (returnarea contravalorii produselor sau restituirea produsului primit de la client).

Returnarea contravalorii produselor comandate de client se va face doar prin transfer bancar. Acesta va fi acceptat de către noi doar dacă este emis de către bancă, clientul putând dovedi că respectivul cont bancar îi aparține. Pentru reclamații și servicii post vânzare te rugăm să te adresezi pe email sau la telefon.

Drepturile și obligațiile consumatorului sunt cele prevăzute în O.G. NR. 130 / 2000, aprobată prin Legea 51 / 2003, privind regimul juridic al contractelor la distanță, și în O.G. 21 / 1992 republicată cu modificările ulterioare, privind protecția consumatorilor, Legea 449 / 2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora. Modalitatea de soluționare a eventualelor reclamații / sesizări ale clienților se soluționează în termen de 30 de zile pentru situațiile în care aspectele reclamate nu intră sub incidența Legii 449 / 2003 – (cele incidente, privind aducerea la conformitate a produselor, se soluționează în termen de 15 zile).